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選文

以雙重轉型克服與日俱增的不確定性

史考特‧安東尼(Scott Anthony)現任創見顧問公司的管理合夥人。他與克雷頓‧克里斯汀生(Clay Christensen)合作過多本著作,並且獨力撰寫了《第一哩路》(暫譯)(The First Mile)。他入圍了2015年Thinkers50創新獎的決選名單。

 

親愛的執行長,

「變化的腳步越來越快」,這是一句老掉牙的話。事實上,這句話堪稱自文藝復興時代以來便不絕於耳。但當前的情況似乎有所不同。數十年來辛勤積累的事業,可以在一夕之間瞬間崩潰。創見顧問公司(Innosight)研究顯示,標準普爾指數涵蓋的五百家企業中,超過五成會在十年內遭到除名。即將取代當代巨擘的許多公司,目前甚至還不存在。

每一位企業領袖都需要思考越來越快的變化會帶來怎樣的衝擊。諸如機器人和無人機的興起、電腦從日常生活中消失、「凡事皆服務」(everything-as-a-service)和大數據分析等大趨勢,勢必為全球經濟帶來天翻地覆的變化,無人可以倖免。

許多企業領袖將與日俱增的不確定性形容為生存挑戰。的確,變化莫測的環境迫使企業領袖質疑自己的角色。大多數領袖之所以爬到目前的地位,靠的是通盤掌握錯綜複雜的既有事業,並且制定出以事實為基礎的嚴謹決策。他們需要培養新的技能,懂得運用判斷與直覺來制定決策,以探索的心態取代原本的最佳化概念。

儘管市場領袖被顛覆性新興企業擊垮的模式,似乎是資本主義的一項要素,但這樣的模式附帶沉重的交易稅,摧毀了歷經數十年錘鍊而成的專業知識,並且讓地方社群四分五裂。這種模式也是沒必要的,因為對當前事業構成威脅的破壞力量,同時也為明天的事業創造了無限可能。企業領袖若懂得以有利的方式扭轉破壞力量,就能夠擁有未來,而不是遭到摧毀。

要因應挑戰,有賴我們所謂的「雙重轉型」(dual transformation)。A轉型將既有事業重新定位,讓生意更貼近市場、更有韌性。想想Adobe將核心事業從銷售套裝軟體,轉變為透過網際網路提供即時隨選服務;或者喜利得(Hilti)從銷售工具,轉變為提供工具管理解決方案。B轉型則創造明日的成長引擎。想想亞馬遜如何將公司內部為了提高IT速度而研發的成果,轉變為價值數十億美元的雲端運算服務;或者雀巢如何創造出醫療保健的事業組合。

之所以稱為雙重轉型,是因為這兩種轉型必須同時並進,而不是彼此不相干的多角化經營。相反的,A和B兩種轉型應該由精心設計並積極管理的「能力紐帶」(capabilities link)銜接起來,將創新的兩難翻轉為企業的良機。畢竟,儘管大公司的創新速度無法比市場更快,但假如結合了規模與創業精神等獨特資產,大公司的創新成果可以比市場更好。

雙重轉型將是領導團隊前所未有的嚴峻挑戰。一旦轉型成功,企業的本質將重新洗牌。某些原有成分會保留下來,一如毛毛蟲蛻變成蝴蝶,或者冰塊化為水蒸氣。不過,正如這些譬喻,組織的形式或內涵將徹底改變。要掌握雙重轉型,必須擁有:

 

  • 在信號未明之前做出抉擇的勇氣。說來矛盾,轉型的必要性越明顯,轉型的過程就越困難。
  • 清晰專注於明天的成長機會,即便這意味著跟昨日的重要事業道別。
  • 探索的好奇迎接瞬息萬變的時代,並且處理在朝新方向邁進的路上無可避免的失足、顛仆,以及沒錯──失敗。
  • 面對黑暗時期,當重要幹部質疑企業的決心、當今日與明天的衝突浮現、當根本的認同議題威脅著分散或阻礙進度時,要抱著堅持的信念

 

雙重轉型也將是領導團隊前所未有的大好機會。破壞性變革創造出建立龐大新市場的機會窗口;這是無足輕重的角色一躍成為市場領袖的時機,也是企業名留青史的時機。

要展開這趟脫胎換骨之旅,請自問三個看似簡單的問題。我們今天是誰?明天會變成什麼樣子?如何開始改變?請記得,最大的風險不在於你採取什麼行動;最危險的,莫過於當周圍世界日新月異,你仍徒勞無益地緊緊依附現狀,不肯改變。

及早掌握破壞性變革並且適當因應的領袖,將有能力在未來幾年蒸蒸日上。至於那些趕不上變化的人,呃,達爾文對他們自有一套處置之道。