超級店長學:100位優良店長店鋪管理秘笈(二版)
超級店長學:100位優良店長店鋪管理秘笈(二版)
出版日期:2011/12/21
印刷:黑白印刷
裝訂:平裝
頁數:328
開數:25開
EAN:9789570839340
出版社:聯經
銷售狀態:暫無庫存
內容簡介
100位超級店長,完全公開門市經營箇中甘苦!
第一線實戰心得,完全記錄店鋪管理攻心秘訣!

在通路稱霸的時代中,經營一家屬於自己的店,已成為大多數青壯族群、二度就業者最大的夢想。但是開店並不容易,經營一家賺錢的店更難,每一位成功的超級店長,所背負的責任與使命感,絕對不是一般消費者所能夠想像。

門市中隨時可能發生的危機事件,該如何謹慎應對?
消費者不按牌理出牌的種種抱怨,該如何妥善處理?
面對各形各色大不同的顧客需求,該如何達到滿意?

本著「同行不是冤家,異業可以為師」的精神,從全台超過22,000家連鎖門市中,透過多元及嚴謹的方式,遴選出17個連鎖業種、100位「全國商店優良店長」,由這些超級店長親自執筆,呈現店務管理最原始、最真實的面貌。
透過超級店長的真實分享,本書絕對是致力於提升服務水準的門市經營者的最佳範本,也是想開店或管理店務者的絕佳參考書。
作者/譯者/繪者簡介
編者:台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)
台灣連鎖暨加盟協會(Taiwan Chain Stores and Franchise Association, TCFA)是台灣第一個、也是最大的連鎖店組織,會員包括國際知名品牌及台灣知名連鎖企業。歷任理事長為:三商行創辦人翁肇喜、麗嬰房董事長林泰生、統一超商總經理徐重仁、信義房屋董事長周俊吉,現任理事長為全家便利商店董事長潘進丁。

協會至今超過245個企業總部會員,涵蓋70餘個業種、22,000家以上店鋪數、50萬名以上從業人員,年產值達1.08兆元。近四分之一的會員以加盟形態提供有心創業者最佳協助,另有50家以上會員企業也展開國際化推展,以亞洲地區東南亞和大陸作?未來積極發展的主力市場,同時也有赴日本、澳洲或歐美發展的企業。
協會網址:www.tcfa.org.tw

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