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主持人：林載爵(聯經出版公司發行人)
座談人：朱博湧(標竿學院院長)
粟明德(新光鋼鐵董事長)
張偉昌(福特六和營銷處副總經理)
時間：2007年1月24日（星期三）晚上19：00∼21：00
地點：福華會館卓越堂(台北市新生南路三段30號)
主辦單位：經濟日報、UDN聯合理財網、標竿學院、聯經出版公司
開放名額500位
一律網上報名→ http://act.udn.com/asp0701/
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座談人簡介
朱博湧
標竿學院院長
美國普渡大學企管博士，現任標竿學院院長、交通大學管理科學系所教授，專精於創新管理、跨國企業與管理、亞太成長策略等。創辦交通大學高階主管管理碩士學程（EMBA），目前也擔任正新橡膠、裕隆日產汽車、經濟部技術處、工研院及中華經濟研究院顧問。
粟明德
新光鋼鐵董事長
姓名：粟明德
主要現職：新光鋼鐵股份有限公司 董事長兼總經理
主要經歷：1995年 榮獲「第十八屆青年創業楷模」
1995年 當選「台灣省五金商業同業公會理事長」
1997年 當選「台灣區鋼鐵工業同業公會理事」
1998年 榮獲「第一屆楷模登峰獎」
2005年 擔任創業楷模聯誼會會長
【公司】
公司名稱：新光鋼鐵股份有限公司
成立期間：民國56年1月1日
產業別：各類鋼種買賣及裁剪加工。
營業項目：
A.各種鋼捲之整平及各項型鋼、合金鋼、特殊鋼、不鏽鋼之裁剪切割沖壓業務。
B.各種鋼鐵板、鐵管五金及機械工具之批發及零售業務。
C.鋼鐵架、鋼鐵管、鋼鐵五金之加工製造業務。
D.委託營造廠商興建國民住宅及商業大樓出售及出租。
E.有關前各項產品之進出口貿易及代理報價投標。
公司榮譽：1992年 榮獲「經濟部金商獎」
1994年 榮獲「第三屆國家磐石獎」
1997年 上櫃
1998年 通過SGS「ISO國際品保認證」
2000年 上市
張偉昌
福特六和汽車營銷處副總經理
國立政治大學外交系畢業，經濟部國際企業人才養成班第六期，台大EMBA國企所進修中，1993年加入福特六和， 歷任服務部地區經理、零服部資深地區經理、顧客滿意部經理、顧客服務處營運部經理、外派北美汽車服務事業群專案經理、Linconln/ Mercury總部銷售部專案經理、返台後接任營銷處銷售部協理、營銷處經銷商營運部協理與顧客服務處處長及顧客服務處副總經理。張偉昌先生過去導入以人為本的顧客服務滿意的觀念，2004年榮獲第二十二屆國家十大傑出經理獎及領導的服務品牌亦獲得天下雜誌的「卓越服務獎」，專長於服務行銷、事件行銷、服務策略、顧客滿意策略、通路經營管理、物流經營與危機管理。
2006年2月正式擔任營銷處副總經理職務，負責品牌行銷、銷售、市場管理與經銷商管理的職務。以積極帶領營銷團隊強化福特經銷商體質，拓展業務，以再創福特「活得精彩」之品牌精神。
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| 〈《創新成功學》內容簡介〉 |
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亞洲市場崛起，台灣企業該如何掌握這個世紀商機？除了談藍海策略，台灣企業還能怎麼創新？本書提出三種創新模式：品牌與價值創造、組織與績效提升、客服與流程改善，並針對宏碁、寶成、聯強、3M、信義房屋等十多家企業，深入剖析創新成功的祕訣。
揭開1%創新成功的祕密，找出可攻可守的創新策略
寶成不走自創品牌的路，而從客戶最需要解決的問題著手，在大陸布建通路、專賣客戶的運動鞋，成功鎖住耐吉、愛迪達、彪馬等國際名牌大廠的訂單。正新輪胎身處激烈競爭的產業，卻大膽選擇自創品牌，因充分掌握產品定位、成功區隔市場而揚名國際。聯強有紅海的組織效率，能替客戶降低成本，還為客戶解決了存貨管理、維修問題或產品資訊等頭痛問題，而成為亞太地區3C通路盟主……
亞洲時代來臨，台灣能否提升競爭力，創造下一個成長契機，與企業能不能持續創新有關。然而，根據英國成長策略大師安德魯．坎貝爾（Andrew Campbell）的研究調查，企業的創新成功率僅有1%。創新為什麼失敗？台灣企業該如何降低創新風險？專精創新管理的標竿學院院長朱博湧與標竿學院的資深顧問們，在本書提出三個創新模式，包括品牌與價值創造、組織與績效提升、客服與流程改善，並針對宏碁、寶成、聯強、3M、信義房屋等十多家企業，深入剖析它們的創新成功祕訣，解答以下的問題：
․高科技業者如何借鏡創新成功的傳統產業，走出代工困境？
․台灣製造業者有哪些策略選擇和創新方式，走出低利潤的窄門？
․台灣企業如何在亞洲市場崛起時創造更多價值，掌握世紀商機？ |
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| 〈《創新成功學》目次〉 |
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導讀
向標竿學習，成長不用賭／朱博湧
第一部 品牌與價值創造
1. 借鏡企業：3M
2. 全面品牌管理
3. 創新價值，悠遊藍海
4. 老企業的創新
5. 客戶的觀點思考，創造獨特價值曲線
6. 大量客製化的創新
7. 超越品牌迷思
8. 亞洲企業的崛起與價值鏈合作
9. 市場知識不對稱下之亞洲成長策略
第二部 組織與績效提升
10 借鏡企業：宏碁電腦
11. 當策略遇上組織能力
12. 塑造員工的思維模式
13. 強化員工能力
14. 改善員工治理方式
15. 你是受歡迎的好主管嗎？
16. 員工年度目標設定和績效管理
17. 授權與教導的藝與術
18. 賞罰一線間
第三部 客服與流程改善
19. 借鏡企業：信義房屋
20 提升全員銷售與服務力
21 探索客戶的需求與想法
22 關鍵時刻的提議
23 實現承諾，傳遞價值
24 實現承諾，傳遞價值
25 用心，換來死忠客戶
26. 找出問題的根源
27. 企業健檢方法很重要
28. 改善流程績效 |
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