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〈成功者的失敗學〉 |
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施振榮 從挫折中累積經驗 |
從小到大，我們接受的是「只許成功，不許失敗」的教育。每個人都想要成功，鮮少人談失敗、教失敗、學失敗。由我國歷年來各領域的十大傑出青年得主所組成的「十傑聯誼會」，特與經濟日報合作規劃推出此系列報導，看傑出人士如何與失敗共舞，從失敗中獲得成功的養份。
【經濟日報╱鄭秋霜】
如果台灣有「成功人士排行榜」，宏碁集團創辦人、智融集團董事長施振榮，肯定可以排在很前面。
從1976年創立宏碁，施振榮一步步建立泛宏碁集團，堅持走自創品牌之路，帶領宏碁度過許多驚濤駭浪，並在2004年底、60歲時退休，將事業交給專業經理人，立下科技界「傳賢不傳子」的典範。
外界看施振榮的人生，功成名就來得算早；但他自己坦言：「失敗的經驗，來的更早！」
施振榮其實是個聯考重考生，第一次參加大學聯考，並未考上自己想要就讀的科系。考試成績不如預期，對很多人而言，是個一翻兩瞪眼的「失敗」，他卻認為，這是人生的契機。因為抱定第二年重考的決心，在大一那一年，他拚命參加社團，並在隔年考上心目中的理想志願交大電子工程系。
失敗 成長必經之路
「如果沒有重考，我根本不會是交大電工系第一屆；如果沒有在成大大一那年玩了很多社團，也不可能念交大時可以成為那麼多社團的領導人。」因此，也可以說，如果沒有成為交大人，施振榮不可能創辦宏碁，開創電腦王國。可見塞翁失馬，焉知非福。
這個經驗讓年輕時的施振榮知道，失敗是成長的必然，事情既然已經發生，沒啥大不了，後悔無濟於事，能重來，才最重要。他深深體會：「如果一個人從來沒有失敗經驗，那才是件危險的事！」
施振榮認為，從來不知失敗為何物的人，可能面對一個很深的陷阱，卻不知提防。因為不斷成功極可能造成對陷阱的忽視，小心度不足，不懂得習慣性地試探，先踩踩、再踏下去；「這樣的人，通常一掉下去，恐怕就很難再爬起來。」
喜歡「從無到有」的他也發現，創新比「Me too」（一窩蜂）更容易招致失敗，但創新能創造的社會價值，遠大於一窩蜂式的做法，只是「很多人想要創新，卻忘了失敗是必然的，因為沒想到會失敗，以致一失敗就無法翻身。」
失敗不自覺 最大危機
對施振榮而言，失敗可概分為三種。一是可定論式的失敗，例如考試失敗；一是「正在失敗中」的失敗進行式，這種失敗最不易察覺；還有一種是大家都認為你失敗了，但你卻不自覺，「這才是真正重大的危機」。
宏碁創立過程中，曾經過多次大風浪及重大改革。1991年宏碁第一次出現虧損，那是因為上市後患了「大頭症」，資金太多亂投資。在不斷cash out的情勢下，資金水庫的水位不夠，虧損在所難免。
這個重大警訊，使宏碁不得不在1992年推動第一次再造，多管齊下止血，減少cash out，包括對內所有投資暫停，並把銀行資金穩住，尤以當時交通銀行董事長梁國樹對宏碁的支持，帶動外資銀行團跟進，對宏碁幫助最大。
1994到1995年間，宏碁再造效益浮現，外界形容宏碁「反敗為勝」，但「鐵齒」的施振榮仍然不認為自己失敗了，因為他一直還在、也還可以打仗，別人不理解以為他失敗了，他笑笑地說：「我當時頂多只是『失敗的候選人』而已。」
2000年宏碁二次再造前，景氣急轉直下，員工沒有向心力，股東沒有信心，大家都認為宏碁「失敗了」，只有施振榮不這麼覺得，他認為那只是經營常態，且自己並不是不努力，因此，他一點都不覺得自己失敗。
如今回頭看，施振榮說：「那是一種『組織』的病，我以為吃藥就會好。事實上，這個病已累積到一個程度，必須開刀，也就是再造，必要時甚至要換器官、換一個人來，才可能會好。」
不過，資金有如企業的血液，資金愈多，愈不怕動刀改革。宏碁第二次再造，施振榮坦言一點也不怕，因為當時宏碁規模已大，資金也多。
放下面子 繳學費學經驗
很多人面對失敗，都有「繳學費、學經驗」的心理建設，偏偏有些教訓，有錢也不見得買得到。失敗的學費到底怎樣算才划算？
施振榮把失敗的學費分為有形的金錢與時間，以及無形的面子及信心。其中，一般人面對失敗時最放不下的面子問題，在他看來，「面子的價值，其實可大可小，由自己決定」。
自從創立宏碁後，一直是媒體寵兒的施振榮，經歷過一次令他至今都刻骨銘心的丟臉經驗。
有一年宏碁赴日本參加電腦展，施振榮原本希望藉由這次國際買家及媒體雲集的機會，好好推銷自己的企業。誰知記者會時間到了，卻沒有一個記者現身，讓他非常尷尬。
「很早以前我就說過，我要命，不要面子。」施振榮說，因此，他當下就決定「面子我不要了，讓它的代價立刻變成零，如此一來，這個失敗的無形學費，一下子就變的很低。」
除了調整心態，他也搞清楚日本媒體生態，後來每次宏碁到日本辦記者會，懂得事先聯絡當地媒體，且把新聞資料譯成日文，讓記者會都辦得很成功。
施振榮觀察，很多人面對失敗時，常把面子的代價無限上綱到非常大，甚至連信心也賠進去，那麼，失敗的代價就太高了。他強調，若能學習把面子的代價降低，而且金錢及時間這兩個可計算的有形損失，都在可控制範圍，那麼失敗的學費，就是可以忍受的。
「所有的當下，都是心理的調適。」」施振榮更發現，很多人常常為了面子，死不承認失敗或錯誤，而且對為了維護面子採取的行動，事後經常後悔不已，不但浪費時間、心態及資源去悔恨，甚至減緩信心的恢復。
自稱失敗經驗豐富的施振榮，面對失敗的第一個策略，就是找到失敗的原因。他強調：「我不容許自己找不到失敗的原因。」
檢討失敗原因 不重蹈覆轍
他指出，有些失敗原因很明顯，自我檢討，就可改善；但許多人因為面子問題死不認錯，以致遭致更大失敗，因此，失敗最重要，就是要檢討「為何失敗」。
舉例來看，宏碁1988年上市後，正逢1989到1990年股市上漲到12,000點的全盛期，很多員工分到股票，手上有了一大筆錢，紛紛跳槽或合夥創業，造成人才流失嚴重。
這對公司經營是個「大失敗」，於是宏碁找出背後原因，對症下藥，決定提撥10%到20%的股份，獨立新公司，增資時由員工入股，讓員工成為股東，以增加對公司的向心力，既符合公司的創業精神，並留住好人才。
此外，年輕員工認為資深員工阻礙他們的升遷管道，施振榮透過再造宏碁，讓資深員工換跑道，包括後來他自己退休，都是希望「把主流快速道路，讓出來給年輕人」。
施振榮避免失敗的第二個策略，就是儘可能遠離失敗陷阱，最好從根源就斷除。
念中學時，有一次同學賭博，施振榮只是湊過去看，就差點被教官記過。這個教訓，讓他從此成為賭博絕緣體，也悟出防範失敗之道，就是從根本徹底斷除可能造成失敗之因，不去碰招致失敗的可能因素。
「失敗，就是經驗的累積。」施振榮說，從切身的失敗中學習，通常比較刻骨銘心，也會讓人學的比較快；想要更上一層樓，或遇到更大困難需要找出方法時，失敗的經驗都是最佳良師。
不打輸不起的仗，是施振榮避免失敗的第三個策略。這可從財務、信用及信心三方面來看。
他坦言，人生或商場的每一仗都有風險，決策時要設好停損點。例如在財務上，必須設定在可承擔的風險範圍內；在信用方面，必須在失敗後，能夠儘速妥善處理信用問題，因為信用是未來繼續打仗所需的「軍備糧草」；在信心方面，不管人生或事業，都是永無止境的戰役，失敗不能把信心也輸掉，因為一旦沒有信心，就無法再打仗。
認輸才會贏
以宏碁撤出美國市場為例，當時產品在美國市場兵敗如山倒，但敗兵撤退也要考量如何才能減損最少的資源及最小的信心，「失敗若能執行的好，也會有成功的結果」；因為只有這樣，才可能東山再起，而東山再起後，一個大成功，就可把失敗一筆勾銷，只是「你仍然得面對下一個可能的失敗」。
「認輸才會贏！」施振榮強調，很多人經營企業非常用心認真，但因為個人資質、能力及客觀環境，有時不見得會成功；因此，經營者要懂得認輸，改變做法，才有可能贏。但認輸需要勇氣，並以新的方法、新的信心重新挑戰。
施振榮很懂得從別人的失敗記取教訓，每天閱讀報章雜誌，他都能看到值得學習的教訓。年輕時，他曾眼見一家在經營、組織、人才及研發各方面都很強的企業，卻因財務管理不慎，借貸資金給經營不善企業，受到拖累，被迫結束營運。這麼好的公司，卻無法避免失敗的厄運，帶給當時還是專業經理人的施振榮很大的啟示。
施振榮說，後來他從自行創業的第一天起，就非常重視財務的獨立自主，向銀行借錢比重不能太多，只要財務一有小狀況，就立刻調整成安全狀態。此外，宏碁重視公司治理，施振榮相信只要公司治理良好，企業文化就好，員工向心力就強，銀行也願意借錢給公司，進一步讓企業的財務更健全。
雖然吸收別人經驗，可避免自己的失敗，但他坦言，即使這麼用功，也不保證一定不失敗，因為路是自己走，只能對可能的陷阱多小心提防，萬一跌倒就再爬起來往前走，否則一旦停止往前走，就永遠達不到目標，雖然往前走，勢必要承擔失敗的風險，但不走，當下就失敗了。他強調，這種「不走，就失敗；走，失敗等著你」，正是人生的未知與必然。
他指出，人的一生，要避免錯誤決策很難，只能累積失敗經驗，內化在決策中，因為有天災人禍、競爭等種種變數，決策不可能保證百分之百成功，執行過程要不斷檢討，不必等到完全失敗才改弦易轍，中途就可隨時調整，吸取過去的經驗，並在執行時步步為營，是避免決策失敗的關鍵。
沒有失敗就不叫人生
「國家、企業、個人都是一個生命體，收攤後才能說成敗。而生命體結束前，留給世人的是資產或負債，也很重要。」因此，當企業不能永續經營時，施振榮希望可以讓企業「安樂死」，也就是被併購或清算，成為再生的生命體，或更大的企業養分，如此才不會變成社會的負擔。
「失敗為成功之母，但不能不成功便成仁。」他說，成仁如果是有價值的，就值得，如果是沒有價值的成仁，就不應該。因為「不成功，要留得青山在，真的勢不可為要成仁，便要思考對國家、社會有貢獻。」
施振榮強烈主張，不論學校或家庭，都應該讓年輕人知道，沒有失敗就不叫人生，若不累積小失敗，大失敗一來，就會措手不及。他表示，一件件檢討人生發生的事，一定會有失敗的事，但這只是人生的過程，「企業及人生都是永續經營，進入棺材，才是結帳的時候」。
成功的定義應更廣泛，施振榮說，多一些經驗，也算是成功。「成功，才能增加信心，而信心是人活下去的依恃。」沒有被失敗打倒就是一種信心，有成就例如歌唱得很好，也是一種信心，培養多元化信心來源，就可培養更多信心。
面對台灣教育很少教「失敗學」，施振榮說，他的失敗那麼多，經驗那麼豐富，如果能分享，減少別人交學費，就有價值了；「但如果我講出來，對方聽不懂，我會把它定義為：這是我的失敗！」
【2008-07-23-24/經濟日報/A14版/企管副刊】
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